Обмен и возврат товара

После приема товара Покупатель может его вернуть либо обменять на аналогичный в течение 7 календарных дней с момента покупки (Закон о защите прав потребителя Статья 26.1 п.4)

Исключением являются товары, которые согласно закону (Статья 25) не подлежат возврату, а именно:

  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • Технически сложные товары бытового назначения (водонагреватели)
  • А также товары, поставленные на заказ (не входящие в складскую программу) либо изготовленные по индивидуальному заказу (гидромассажные ванны, душевые кабины с установленным под заказ гидромассажем и парогенератором, изготовленные на заказ душевые ограждения и мебель). (26.1 п.4)

Для обмена/возврата товара должны быть соблюдены следующие пункты:

  • Товар не должен быть в употреблении
  • Нет следов установки
  • Нет механических повреждений и внешних дефектов (потертостей, сколов, царапин, пятен итд.)
  • Нет скрытых дефектов (внутренние нехарактерные для товара звуки)
  • Полная комплектация
  • Сохранены фабричные ярлыки и пломбы
  • Сохранена упаковка
  • Сохранен товарный вид

Чтобы Вернуть/обменять товар Вам необходимо:

  • Сделать фотографии самого товара, упаковки и маркировок на упаковке
  • Составить рекламационное письмо, указав в письме:
    • № товарной накладной
    • дату покупки
    • наименование позиции
    • своими словами описать причину возврата/обмена
    • и что Вы хотите произвести: заменить товар на аналогичный либо произвести возврат товара
    • приложить фото
    • направить письмо на адрес: serviсe@aquanta-spb.ru

Данная рекламация пересылается поставщику и рассматривается в течение 1-7 рабочих дней. Если возврат согласовывается по данному товару, покупатель может на выбор: доставить товар до склада самостоятельно либо заказать доставку.

В случае замены товара на аналогичный, новый товар предоставляется в момент сдачи либо в течение 3 рабочих дней после возврата (при условии наличии его на складе). Денежный расчет в случае замены производится с учетом разницы между ценами на товары и за удержанием расходов магазина на транспортировку товара.

В случае полного возврата товара Покупатель должен написать заявление на сдачу товара и на возврат средств.

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в течение 10 календарных дней после сдачи товара, в соответствии с методом оплаты. Возврату подлежит сумма за удержанием расходов магазина на транспортировку товара.

Если товар оплачивался безналичным способом, то датой возврата считается дата списания денежных средств с расчетного счета магазина.

Если после приемки товара был выявлен заводской брак Покупатель должен направить рекламацию на электронный адрес serviсe@aquanta-spb.ru, описав своими словами дефект, если дефект внешний – приложить фото.

Рекламация пересылается поставщику на рассмотрение. Сроки рассмотрения: 1-7 рабочих дней. Если требуется согласование с заводом-изготовителем – сроки могут быть односторонне увеличены.

В случае признания брака – товар подлежит замене на аналогичный товар и производится в течение 1-3 рабочих дней после подтверждения наличия брака. Если аналогичного товара нет в наличии, то покупатель может выбрать другую модель данной категории товара из ассортимента магазина, ценовая разница компенсируется с той или иной стороны.

Если брак одной детали – то бракованная деталь подлежит замене. Замену производит лицензированный сервисный центр фирмы изготовителя.

ВАЖНО! Душевые кабины – технически и конструктивно сложные изделия, установку которых рекомендуется доверять только специализированным сервисным центрам. Дефекты душевой кабины/ограждения/сауны возникшие вследствие непрофессиональной установки не являются гарантийным случаем и устраняются исключительно на коммерческой основе.  

«AQUANTA» (интернет-магазин сантехники и мебели для ванной комнаты)
aquanta-spb.ru © 2011-2017