Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

AQUANTA - это интернет-магазин, на нашем сайте представлено более 5000 позиций и данная цифра постоянно растет. Согласитесь, такое количество габаритных товаров просто физически невозможно предоставить для выставки, не говоря уже о финансовых затратах на содержание такой площадки.

Поэтому мы работаем БЕЗ выставочных залов.

Мы не знаем где можно посмотреть тот или иной товар, НО зато мы знаем, что у нас ЛУЧШИЕ цены и квалифицированные сотрудники, которые всегда помогут и подскажут!

Наш магазин не дает гарантий на товары – гарантию дает фирма-производитель. В комплекте с каждым товаром идет гарантийный талон, который действует вместе с отгрузочными документами от магазина (в качестве подтверждения факта продажи и даты продажи, от которой уже отсчитывается гарантийный срок).

Далее, как за гарантийным, так и за пост гарантийным обслуживанием – Вы обращаетесь уже в лицензированный сервисный-центр производителя. У большинства производителей сантехники такой сервисный центр есть в Санкт-Петербурге. 

Уважаемые покупатели! Интернет-магазин Aquanta существует на рынке с 2011г. без смены названия и юр.лица.

Мы дорожим своей репутацией, наработанной годами, и не собираемся закрываться из-за одного Вашего заказа!

Но конечно же на товары с длительным сроком поставки мы заключаем договор поставки, где оговариваем приблизительные сроки, условия и комплектацию поставляемого товара.

Все действующие скидки и акции – представлены у нас на сайте. Цены на акционные товары указаны уже со скидкой.

Дополнительная скидка возможна в следующих случаях:

- Вы нашли такой же товар в другом магазине СПб, но по более низкой цене

- Вы делаете заказ на несколько позиций сантехники, общей суммой не менее 30 000 руб.

- Вы забираете заказ самовывозом (уточняйте возможность самовывоза у оператора)

- Вы напишите нам отзыв с фото купленной и установленной сантехники (возможен возврат % от заказа на карту)

В настоящее время практически ВСЕ душевые кабины производятся в Китае. Фаянс, ванны и мебель – Вы легко сможете найти и европейского производства, но с душевыми кабинами другая ситуация. Производство может быть «под надзором» Италии, Испании, Финляндии, Германии итд, но непосредственно производственные мощности – находятся в Китае!

Cразу хотим Вас успокоить: у нас нет на сайте кабин подпольного производства, это огромные фабрики, продукция которых проходит строгий контроль качества и соответствуем всем санитарным европейским нормам, кроме того на все кабины действует официальная гарантия и принимают к обслуживанию лицензированные сервисные центры в РФ.

Да, специалисты сервисного центра магазина AQUANTA осуществляют профессиональную сборку, установку и подключение любого вида сантехники, мебели и нагревательного оборудования, вне зависимости от того, где Вы приобрели данное оборудование.

На все виды работ Вы получаете дополнительную гарантию.

Все услуги сервисного центра в стоимость товаров не входят и оплачиваются дополнительно.

Доставка

Если Вы заказываете товар из наличия, то доставка осуществляется в течение 1-2 рабочих дней. В некоторых случаях возможна срочная доставка, в день заказа (уточнять у оператора).

По заказным позициям сроки варьируются от 3 дней до 3 месяцев и более и зависят от позиции. Примерные сроки на момент обращения Вам сможет назвать менеджер.

Доставка по выходным возможна, но зависит от выбранной Вами позиции. Для уточнения данного вопроса – обратитесь к менеджеру. Если менеджер Вам подтвердит возможность доставки в выходной день -  заказ необходимо оформить ДО 17:00 четверга.

Если Вы уже готовы сделать заказ, но пока не готовы его принять из-за текущего ремонта? Вы всегда можете зарезервировать нужные Вам позиции. Мы бесплатно держим резерв в течение 3 дней.

Если сроки длительные – Вы можете оплатить Ваш заказ, и тогда он уже никуда не денется и будет доставлен Вам в установленный срок.

С зоной бесплатной доставки Вы можете ознакомиться в разделе доставки. За пределы очерченной зоны мы доставляем заказы из расчета 30р/км (30р/км+500р. если стоимость заказа меньше 10 000руб.).

Если Вы не хотите платить за доставку в ЛО – уточняйте у менеджеров, по многим товарам возможен самовывоз!

Да, конечно – мы можем отправить Ваш заказ транспортной компанией до терминала в Вашем/ближайшем к Вам населенном пункте, либо до конечного адреса (если есть такая возможность).

Заказ отправляется в течение 1-2 рабочих дней после его оплаты.

Мы доставляем заказ до терминала ТК в Санкт-Петербурге бесплатно если стоимость заказа 10 000 руб и более,если стоимость заказа менее 10 000 руб – стоимость доставки до терминала отправки составит 500р.

Стоимость услуг транспортной компании Вы оплачиваете уже при получении заказа, непосредственно самой ТК.

У нас интернет-магазин и мы осуществляем доставку со склада.

Если Вы делаете заказ на сумму 10 000 руб. и более, то доставка для Вас будет бесплатная (в пределах СПб, до подъезда).

Если же Вы хотите забрать товар самовывозом – необходимо уточнить у оператора, возможен ли самовывоз по той или иной позиции. По некоторым позициям самовывоз возможен, но не по всем.

Оплата

При получении возможна оплата только наличными или через Сбербанк онлайн.

Также оплатить товар по карте Вы можете через терминал в офисе или на сайте, указав при оформлении заказа вариант оплаты «Картой на сайте».

Прием/отказ/возврат товара

На момент доставки Вы осматриваете товар. Если товар надлежащего качества, но он Вам не понравился внешне – Вы можете отказаться его принять, компенсировав стоимость доставки и подъема (если доставка была до квартиры).

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 1 недели (7 календарных дней) после покупки.

Требования к возвращаемым товарам:

  • товар должен быть надлежащего качества
  • товар не должен быть в употреблении
  • без следов установки
  • полная комплектация
  • все упаковки и бирки должны быть сохранены (упаковка является частью комплектации товара)

Товары, выполненный и поставленный под заказ, имеющий индивидуально-определенные свойства (например: ванна с дополнительно установленным гидромассажем) возврату и обмену не подлежит.

Подробнее с правилами возврата Вы можете ознакомиться здесь

В момент передачи товара покупателю – вся ответственность за товар переходит к покупателю. Поэтому мы настоятельно рекомендуем осматривать товар при получении.

Если в момент получения недостатков выявлено не было – товар считается поставленным надлежащего качества.

Если же через время Вы выявили недостатки в качестве механических повреждений (трещины, сколы, потертости, вмятины итд) – претензии по товару не принимаются. Замена испорченной части возможна только на коммерческих условиях.

Исключением является заводской брак.

Подробнее с правилами возврата и замены товара Вы можете ознакомиться здесь.

Да, Вы можете заказать несколько идентичных позиций, но в случае отказа от одной/нескольких Вы обязаны компенсировать стоимость доставки. В данном случае стоимость доставки будет зависеть от количества складов по тем товарам, от которых Вы отказались. Итоговую стоимость Вам может рассчитать менеджер.

«AQUANTA» (интернет-магазин сантехники и мебели для ванной комнаты)
aquanta-spb.ru © 2011-2018