Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

AQUANTA - это интернет-магазин, на нашем сайте представлено более 5000 позиций и данная цифра постоянно растет. Согласитесь, такое количество габаритных товаров просто физически невозможно предоставить для выставки, не говоря уже о финансовых затратах на содержание такой площадки.

Поэтому мы работаем БЕЗ выставочных залов.

Мы не знаем где можно посмотреть тот или иной товар, НО зато мы знаем, что у нас ЛУЧШИЕ цены и квалифицированные сотрудники, которые всегда помогут и подскажут!

Наш магазин не дает гарантий на товары – гарантию дает фирма-производитель. В комплекте с каждым товаром идет гарантийный талон, который действует вместе с отгрузочными документами от магазина (в качестве подтверждения факта продажи и даты продажи, от которой уже отсчитывается гарантийный срок).

Далее, как за гарантийным, так и за пост гарантийным обслуживанием – Вы обращаетесь уже в лицензированный сервисный-центр производителя. У большинства производителей сантехники такой сервисный центр есть в Санкт-Петербурге. 

Уважаемые покупатели! Интернет-магазин Aquanta существует на рынке с 2011г. без смены названия и юр.лица.

Мы дорожим своей репутацией, наработанной годами, и не собираемся закрываться из-за одного Вашего заказа!

Но конечно же на товары с длительным сроком поставки мы заключаем договор поставки, где оговариваем приблизительные сроки, условия и комплектацию поставляемого товара.

Все действующие скидки и акции – представлены у нас на сайте. Цены на акционные товары указаны уже со скидкой.

Дополнительная скидка возможна в следующих случаях:

- Вы нашли такой же товар в другом магазине СПб, но по более низкой цене

- Вы делаете заказ на несколько позиций сантехники, общей суммой не менее 30 000 руб.

- Вы забираете заказ самовывозом (уточняйте возможность самовывоза у оператора)

- Вы напишите нам отзыв с фото купленной и установленной сантехники (возможен возврат % от заказа на карту)

В настоящее время практически ВСЕ душевые кабины производятся в Китае. Фаянс, ванны и мебель – Вы легко сможете найти и европейского производства, но с душевыми кабинами другая ситуация. Производство может быть «под надзором» Италии, Испании, Финляндии, Германии итд, но непосредственно производственные мощности – находятся в Китае!

Cразу хотим Вас успокоить: у нас нет на сайте кабин подпольного производства, это огромные фабрики, продукция которых проходит строгий контроль качества и соответствуем всем санитарным европейским нормам, кроме того на все кабины действует официальная гарантия и принимают к обслуживанию лицензированные сервисные центры в РФ.

Да, специалисты сервисного центра магазина AQUANTA осуществляют профессиональную сборку, установку и подключение любого вида сантехники, мебели и нагревательного оборудования, вне зависимости от того, где Вы приобрели данное оборудование.

На все виды работ Вы получаете дополнительную гарантию.

Все услуги сервисного центра в стоимость товаров не входят и оплачиваются дополнительно.

Доставка

Если Вы заказываете товар из наличия, то доставка осуществляется в течение 1-2 рабочих дней. В некоторых случаях возможна срочная доставка, в день заказа (уточнять у оператора).

По заказным позициям сроки варьируются от 3 дней до 3 месяцев и более и зависят от позиции. Примерные сроки на момент обращения Вам сможет назвать менеджер.

Доставка по выходным возможна, но зависит от выбранной Вами позиции. Для уточнения данного вопроса – обратитесь к менеджеру. Если менеджер Вам подтвердит возможность доставки в выходной день -  заказ необходимо оформить ДО 17:00 четверга.

Если Вы уже готовы сделать заказ, но пока не готовы его принять из-за текущего ремонта? Вы всегда можете зарезервировать нужные Вам позиции. Мы бесплатно держим резерв в течение 3 дней.

Если сроки длительные – Вы можете оплатить Ваш заказ, и тогда он уже никуда не денется и будет доставлен Вам в установленный срок.

С зоной бесплатной доставки Вы можете ознакомиться в разделе доставки. За пределы очерченной зоны мы доставляем заказы из расчета 30р/км (30р/км+500р. если стоимость заказа меньше 10 000руб.).

Если Вы не хотите платить за доставку в ЛО – уточняйте у менеджеров, по многим товарам возможен самовывоз!

Да, конечно – мы можем отправить Ваш заказ транспортной компанией до терминала в Вашем/ближайшем к Вам населенном пункте, либо до конечного адреса (если есть такая возможность).

Заказ отправляется в течение 1-2 рабочих дней после его оплаты.

Мы доставляем заказ до терминала ТК в Санкт-Петербурге бесплатно если стоимость заказа 10 000 руб и более,если стоимость заказа менее 10 000 руб – стоимость доставки до терминала отправки составит 500р.

Стоимость услуг транспортной компании Вы оплачиваете уже при получении заказа, непосредственно самой ТК.

У нас интернет-магазин и мы осуществляем доставку со склада.

Если Вы делаете заказ на сумму 10 000 руб. и более, то доставка для Вас будет бесплатная (в пределах СПб, до подъезда).

Если же Вы хотите забрать товар самовывозом – необходимо уточнить у оператора, возможен ли самовывоз по той или иной позиции. По некоторым позициям самовывоз возможен, но не по всем.

Оплата

При получении возможна оплата только наличными 

Прием/отказ/возврат товара

На момент доставки Вы осматриваете товар. Если товар надлежащего качества, но он Вам не понравился внешне – Вы можете отказаться его принять, компенсировав стоимость доставки и подъема (если доставка была до квартиры).

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 1 недели (7 календарных дней) после покупки.

Требования к возвращаемым товарам:

  • товар должен быть надлежащего качества
  • товар не должен быть в употреблении
  • без следов установки
  • полная комплектация
  • все упаковки и бирки должны быть сохранены (упаковка является частью комплектации товара)

Товары, выполненный и поставленный под заказ, имеющий индивидуально-определенные свойства (например: ванна с дополнительно установленным гидромассажем) возврату и обмену не подлежит.

Подробнее с правилами возврата Вы можете ознакомиться здесь

В момент передачи товара покупателю – вся ответственность за товар переходит к покупателю. Поэтому мы настоятельно рекомендуем осматривать товар при получении.

Если в момент получения недостатков выявлено не было – товар считается поставленным надлежащего качества.

Если же через время Вы выявили недостатки в качестве механических повреждений (трещины, сколы, потертости, вмятины итд) – претензии по товару не принимаются. Замена испорченной части возможна только на коммерческих условиях.

Исключением является заводской брак.

Подробнее с правилами возврата и замены товара Вы можете ознакомиться здесь.

Да, Вы можете заказать несколько идентичных позиций, но в случае отказа от одной/нескольких Вы обязаны компенсировать стоимость доставки. В данном случае стоимость доставки будет зависеть от количества складов по тем товарам, от которых Вы отказались. Итоговую стоимость Вам может рассчитать менеджер.

«AQUANTA» aquanta-spb.ru © 2011-2020